如何开展社群运营？ 社群运营主要做什么，如何做好社群运营？

源于PPT，不止PPT，大家好，我是老秦。

想要做好社群运营，最重要的是理解社群的组成结构。

按照我在《社群营销》一书中的观点，我们认为一个真正的社群必须包含同好（Interest）、结构（Structure）、输出（Output）、运营（Operate）、复制（Copy）五个要素，简称“ISOOC”。

1、什么是同好？

社群构成的第一要素——同好（Interest），它决定了社群的成立。

所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。

可以基于某一个产品，比如苹果手机、锤子手机、小米手机。

可以基于某一种行为，比如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会。

可以基于某一种标签，比如星座、某明星的粉丝、PPTer。

可以基于某一种空间，比如某生活小区的业主群。

可以基于某一种情感，比如老乡会、校友群、班级群。

可以基于某一类三观，比如“有种、有趣、有料”的罗辑思维、“每天进步一点点”的秦友团。

共好是我们找到同质的人的原点，但“同好”仅仅是一个社群的成立的发端，要想真正存活、发展、壮大，还需要后面的几个要素。

2、什么是结构？

社群构成的第二要素——结构（Structure），它决定了社群的存活。

很多社群为什么很快走向沉寂，是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括组成成员，交流平台，加入原则、管理规范。这四个组成结构做的越好，社群活的越长。

组成成员：发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响；

交流平台：找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常见的有QQ、微信、YY等；

加入原则：有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就得设有一定的筛选机制作为门槛，一来保证质量，二来会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群；

管理规范：人越来越多，就必须有管理，不然大量的广告与灌水让很多人选择了屏蔽。所以一要设立管理员，二要不断完善群规。

3、什么是输出？

社群构成的第三要素——输出（Output），它决定了社群的价值。

所有的社群在成立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，群慢慢的活跃度下降，大多沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”， 群主和群员就会选择退群或者解散群。也有一些人会再去加入一个新的“好”群或选择创建一个新群。还有一种情况是群员也不退群，继续留在这个群里，他会看一看这个群能不能给他带来价值，如果观察一段时间以后，这个群完全不能给他带来想要的东西，他就会在这个里面捣乱（发一通广告信息），因为他已经不在乎会不会被踢出这个群，发一些广告也许还能拿回一点沉淀的时间成本。

为了防止以上情况的出现，好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群留在该群的价值。比如罗胖坚持每天一条语音、大熊坚持定期干货分享、秋叶有课程&动手实践、某些行业群定期可以接单等。

另外，“输出”还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群，如果仅仅一枝独秀，那还是走的粉丝经济路线。

4、什么是运营？

社群构成的第四要素——运营（Operate），它决定了社群的寿命。

不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，一般来说从始至终通过运营要建立“四感”：

仪式感。比如加入要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩等，以此保证社群规范。

参与感。比如通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。

组织感。比如通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。

归属感。比如通过线上线下的互助、活动等、以此保证社群凝聚力。

如果一个社群通过运营这“四感”有了规范、有了质量、有了战斗力、有了凝聚力，怎么可能短命？

5、什么是复制？

社群构成的第五要素——复制（Copy），它决定了社群的规模。

由于社群的核心是情感归宿和价值认同，那么社群过大，情感分裂的可能性就越大，能够做到规模巨大还能情感趋同，好像只有宗教了。

所以这两者的最佳边界就很重要。

一个社群想能够复制多个平行社群会形成巨大的规模，在真正做出此举之前，请先回答三个问题：

问题1：是否已经构建好自组织？要考虑是否具备充足的人力、财力、物力。不能过于围绕中心展开，但也不能完全缺乏组织。

问题2：是否已经组建了核心群？要有自己一定量的核心小伙伴，他们可以作为社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展。

问题3：是否已经形成了亚文化？要形成一种群体沟通的亚文化，比如大家聊天的语气，表情是否风格一致？这都是社群生命力的核心。

以上是我们归纳的社群特征与结构，如果想知道如何一步步实现这五个环节的社群建设过程，可以参考我与秋叶、陈慧敏一起写的《社群营销：方法、技巧与实践》。

我们知道做社群，前期你要“塑造价值”，你的社群要有一些高价值资料、实用的资料，才能吸引更多的人加入你的社群。

否则对新人来说，我为什么需要加入？

后期你做社群的过程中，社群管理中，“塑造价值”也同样非常重要，而知识管理就是“塑造价值”的关键部分。 

随着社群的发展，群成员越来越多，规模越来越大，会有很多输出，自然会产生很多有价值的内容，比如：

社群成员在交流互动过程中，共同创造出来很多的知识财富；

你的社群的培训课程内容；

社群成员的高价值的分享内容；

你随机的一些小灶分享；

零碎的有价值的讨论交流的内容…

这些内容都非常宝贵，我们要及时保存下来，做知识管理。

否则，你将来会非常麻烦：

群的一些高价值资料没有及时保留，用的时候找不到，还得重新来过；

你的随机小灶可能是你当时的一些灵感的迸发，如果不保存，你下次需要花大量的时间去想，但有些知识点你可能已经忘记了；

工作效率很慢，很难积累自己社群的一些资料和知识积累，导致宝贵的资料白白流失，之前的努力也付之东流…

用一些高效软件来做社群的知识管理，可以让我们管理微信群更高效。

这里的工具，就是“群精华’工具。

它可以将你的群里面有价值的内容整理成精华，并进行保存，包括群内大量的文字、语音、图片、链接等聊天内容，随时调取，长期查看。

简单易上手，成本低，方法很实操，用起来也落地有效，非常方便。

当然，工具只是工具，知识管理可以让你的社群更有价值，让群成员对你的社群满意度更高，更有黏性，社群更有价值，才能吸引更多的人加入。

同时，可以帮你解放大脑，管理社群更轻松。

要把你的微信群塑造成铁打的营盘，不管什么时候有新人加入，你的社群立即就有高价值资料给到他，立即调取出来，既轻松又快，又给新人很专业的感觉。

其实，我们最值钱的东西，就是我们的知识。

做社群也一样，有了知识管理，有了高价值资料，你的社群会能量倍增，社群价值也会更大。

“种一棵树，最好的时间是十年前，其次是现在”。

现在，就开始给你的社群做知识管理吧，你会发现，这是你2018年最有价值的决定之一。

互联网、微信问题答疑解惑，欢迎加猫姐微信：maoxiaomiaoenjoy，一起成长。

社群运营如果细分也能分很多方面，下面从以下几个细分面来分解该如何运营社群：

一：社群用户运营

社群的用户即为社群成员，那么如何提升群成员质量，让他们感受到社群价值，这样才是最重要的。

首先要做一个门槛的筛选，也就是你这个社群需要什么样的人，那就去找到目标人群，而不是有人想要进就让他们进入。在社群成员加入之后，就要让他们感受到社群存在的价值，这个时候就要运用到各种活动和交流来让大家互动进行交友。

二：社群活动运营

在社群运营的过程中需要用到各种活动来丰富社群运营形式，而且有趣的活动，会让大家更愿意积极融入社群中。比如我们会做“每周一晒”的活动，让大家晒自己每周的成果，这样让每个人都知道自己做了什么，及时总结经验。比如我们会有“每日一问”的活动，通过每天一个问题，引起自己的思考，同时我们也能看到不同人针对一个问题的不同答案。

三：社群内容运营

社群内容包括社群分享，比如每周做一次内部分享，通过优质内容让大家了解更多。同时我们还可以每天发布一些文章，通过文章内容来引导大家进行交流，这样能产生更多的内容。那么除了以上比较整体的内容外，我们还可以在群内提问进行答疑，或者交流各自的一些想法，这样能够让大家成长更多。

所以说运营好一个社群还是有难度的，我们要学会从社群成员的角度思考，如何通过做好社群活动运营，输出优质内容，让大家感受到真正的价值，这样就会有更多人愿意加入进来，当你的社群有越来越多的人愿意主动加入的时候，你就算成功了。

首先你得明白什么是社群运营，社群运营究竟包含了哪几个方面。
这里我贴一份我参与编写的《社群营销与运营》的目录，或许能帮助你理清思路。

社群营销概述
1.1 什么是社群
1.2 社群的5个构成要素
1.3 社群营销的价值
1.4 用ISOOC模型评估社群的质量
Chapter2
如何完整构建一个社群
2.1 找同好——找到成立社群的内核
2.2 结构——无规矩则不成方圆
2.3 运营——让社群生态变得丰富
2.4 输出——形成社群的对外品牌
2.5 复制——裂变分化出社群规模

Chapter3
如何保持社群的活跃度
3.1 社群分享
3.2 社群讨论
3.3 社群打卡
3.4 擅用红包
3.5 福利分发
3.6 制作表情包
3.7 建立强关系
3.8 线下交流

Chapter4
如何组织社群线下活动
4.1 策划期
4.2 筹备期
4.3 宣传期
4.4 进行期
4.5 复盘期
Chapter5
如何打造社群运营团队
5.1 如何实现团队从0到1的突破
5.2 小团队如何快速壮大
5.3 如何留住优秀人才
5.4 社群运营KPI该如何设置

Chapter6
如何进行社群商业变现
6.1 怎样理解社群商业变现的问题
6.2 社群商业变现的3种模式
6.3 社群商业变现的4个基础效应

希望这个大纲能对你有所启发，不过书籍里的知识更多的是理论，要想真正做好社群营销，你只能不断的去实践，从当微信群管理员、公司的微博运营者、爱豆的后援会小队长开始……不断的实践理论、复盘经验，这才是做好社群营销的唯一途径。

社群运营主要是分四个方面，拉新、留存、促活、转化。
拉新是指社群裂变，吸引新鲜血液的方法。正常的社群拉新都是通过发海报，用户扫描海报上的二维码进群或者是加客服进群的形式。但是这里就存在了一个问题，群二维码只有100人才能扫描进群，而且只有7天的有效期，局限性很大。加客服的二维码，则会出现同一时间段加客服的用户太多，则会出现回复不及时等其他状况，不如使用紫豆助手的拉新二维码功能，使用活码促进拉新，而且还提供多种有效的进群方式供我们参考。
留存是指，在社群里提供一些对用户有帮助的，或者是用户感兴趣的信息等。这些工作是需要长期持续进行的，以留住用户为目标。
促活是指，在社群里组织一些小活动，例如签到、小游戏等，让用户自发的想要打开我们的微信群，能在社群里找到自己喜欢的事物，也可以使用紫豆助手的智能陪聊功能，聊天谈心，面面俱到。
转化，其实就是社群资源变现的过程，这个方面就要看我们的社群是什么方向的，就要具体问题具体分析了。

18489127903：如何运营好一个社群
池彬答：1：社群的建立 如何运营好一个社群？社群的建立是一件非常重要的事情。首先，要确定社群的目标人群，然后才能有针对性地进行运营。其次，要建立良好的内容运营体系，定期更新内容，并与社群成员互动交流。同时，还要注意避免过度互动，否则会影响用户体验。此外，在运营过程中还要注意及时反馈用户意见和建议，...

18489127903：如何做好社群运营?
池彬答：只有从社群中真正有所收获的成员才会无私贡献，推动社群长大。第三原则：社群属于用户 企业和品牌都有控制和拥有的本性，但社群是用户而非企业和品牌所有。也就是说，社群必须要“民有、民治、民享”。社群的内容和互动等都应该由成员主导，品牌、企业只是组织者和运营者。社群不是品牌的“宣讲堂”，而是...

18489127903：如何才能做好长期的社群运营?
池彬答：公众号、个人号、社群、小程序是四个关键的流量入口。如何有效地获取、裂变、留存和转化用户，是社群长期运营的核心问题。以下是对用户画像分析、情感链接建立、价值输出以及社群架构设计的详细探讨。一、用户画像分析 吸粉引流的关键在于深入了解用户。分析用户画像是社群运营的基础，它像数学中的加减乘除、...

18489127903：该如何做好社群运营?
池彬答：社群运营是一个复杂的过程，需要综合考虑多个因素。以下是一些可能有用的提示：1. 确定您的目标受众并了解他们的需求和兴趣。这将有助于您制定适当的策略来吸引他们并保持他们的参与度。2. 为您的社群制定一个明确的目标，并确保您的策略与该目标保持一致。3. 与您的受众互动，回答他们的问题并提供有...

18489127903：如何做好社群运营?
池彬答：4. 第二个原则是社群必须给用户提供真正的价值。在工业化时代，企业将用户当作获利媒介，但建立社群时，应将用户放在首位，提供真正的价值。5. 第三个原则是社群属于用户。社群的内容和互动应由成员主导，品牌和企业只是组织者和运营者。6. 第四个原则是社群要创造“有效”的社交联结。社群发展的关键是...

18489127903：社群怎么运营?
池彬答：社群运营是指通过一系列的策略和手段，来维护和发展一个社群，从而达到品牌推广、用户增长、用户留存等目的。社群运营的主要工作包括：1）社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理；2）社群内容的产出和社群氛围的打造；3）挖掘并培养核心用户，提升社群活跃度；4）策划社群活动，做群主互动。

18489127903：社群运营怎么玩?
池彬答：，公众号文章（注意公众号排版美观，发文章前带上推荐语）。偶尔发发能够引起共勉的笑话段子。11.想要提高社群营销、管理效率，借助一款有用的社群工具（里德zhushou）进行群发视频等，往往能够起到事半功倍的效果。社群运营过程中日常简单、繁琐工作内容完全可以交给社群管理工具来完成。

18489127903：如何做好社群运营?
池彬答：3. 第二原则是社群必须给用户提供真正的价值。在工业化时代，企业和品牌的自然属性就是把用户当作获利媒介，但建立社群需要打造和用户共生共荣的共同体。4. 第三原则是社群属于用户。社群的内容和互动等都应该由成员主导，企业和品牌只是组织者和运营者。5. 第四原则是社群要创造“有效”的社交联结。

18489127903：社群运营不知如何下手?做好这四步就够了!
池彬答：3、社群裂变这是最快速建立新群的方式，也是社群运营中比较常规的玩法。传统的社群裂变主要玩法分为两种：一是让进群的用户拉人，拉满10人获得奖励，二是通过群满多少人的方法来抽取奖励。二、拉新以后对人群进行分组因为我们引流过来的人意向不同，所以就不能把不同意向的人拉入到一个群中，在建群...

18489127903：社群如何运营,才能达到事半功倍的效果
池彬答：建立和运营网络社群的条件包括：人力和资金、内容和服务、时间和耐心、产品及营销模式等。其运营模式和流程，与一般的SNS营销并无原则性差别，但对沟通和服务方面有更高的要求，而不是简单的通过社交网络实现“内容营销”。因此，社群运营至关重要。要做好社群营销，建议从以下几个方面入手。社群如何运营，...