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如何做好社群运营?

来源:www.baiyundou.net   日期:较早时间
品牌社群建设的四项基本原则来源于:尹一丁,《高势能品牌》,中信出版社,2022人需要群体。群体能够满足参与者很多的感性需求,如归属感、个人定义的塑造和强化、被尊敬和自我价值等。社群的构成基础是“共同属性”,它在人类历史上一直存在,而现代类型的品牌社群是在二战后随着现代商业的发展和品牌的大量涌现而逐步形成的。用一个商业概念作为“共同属性”,这与社群的天然基因并不契合。因此,品牌社群作为一个商业社会群体,需要具有“反商业”但同时又要顺应人性的特征才能够成功。

基于这个理念,品牌在构建社群时要遵循以下四个基本原则。

第一原则:建设社群的目的是“利他”。

品牌建设社群自然是想“利己”而获得更多收益,但要想建立一个真正有生命力的活跃社群,品牌必须抱有反商业的“利他”服务心态,给成员赋能,真心帮助他们实现自己的目标。正所谓“己欲立而立人,己欲达而达人”,成就了用户自然会成就自己。

第二原则:社群必须给用户提供真正的价值

在工业化时代,企业和品牌的自然属性就是把用户当作获利媒介,然后使用各种手段攫取用户价值。这是企业的最终目的,而向用户提供产品和服务只是达到目的的手段。但建立社群必须要遵循数字化时代的商业逻辑,即努力打造和用户共生共荣的共同体。所以,企业在建立社群时,必须要把用户放在第一位,并把向用户提供真正的价值去解决他们的问题作为最重要的工作。只有从社群中真正有所收获的成员才会无私贡献,推动社群长大。

第三原则:社群属于用户

企业和品牌都有控制和拥有的本性,但社群是用户而非企业和品牌所有。也就是说,社群必须要“民有、民治、民享”。社群的内容和互动等都应该由成员主导,品牌、企业只是组织者和运营者。社群不是品牌的“宣讲堂”,而是“用户之家”。用户拥有的社群才能给成员提供必要的“社群三感”:归属感、参与感和成就感。

第四原则:社群要创造“有效”的社交联结

企业和品牌基于获利的心态自然希望社群越大越好,但是真正高质量的社群不需要“多多益善”和“老少咸宜”。

社群发展的关键就是通过社交关联和积极互动建立并强化成员之间的关系。一般而言,只有背景相似、能力互补的成员才能够在互动中相互受益而形成良性关联。同时,按照英国人类学家罗宾·邓巴(RobinDunbar)教授著名的“邓巴数”原则,150人左右是社群的最优规模。超出这个范围,成员之间的关系就趋于浅薄。因此,社群不能“大而杂”,而要“小而精”。对于成员数目较多的品牌大社群,需要进行成员分层而设立“亚社群”。

基于社群的这些特点,可以看出,品牌社群的第一原则是“利他”,不是为了“利己”的卖货。但是很多企业建立品牌社群的目的就是卖货变现。品牌社群的建立和维护需要企业投入相当多的精力和资源,强调直接的回报似乎也无可厚非,但这种性质的社群建立后,很难长期健康发展。

企业如果只是把品牌社群当作一个直销渠道,就没有真正发挥社群应有的独特作用,是对这种宝贵资源的一种浪费。当然,品牌社群最终一定需要承载商务职能,但让它成为折扣卖场却是社群运用的最低境界。



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相关要点总结:

19165537040:社群运营应该怎么做,从哪方面入手?
狄温答:1. 确立社群价值观:在创建社群时,不应急于增加成员或进行互动。首先应明确社群能为其成员带来何种价值,解决他们的哪些问题。社群的价值定位对于吸引和筛选符合社群理念的成员至关重要。2. 设置社群门槛:为了确保社群质量,应设立适当的门槛。这不仅可以筛选出真正需要的成员,还能提高成员对社群的重视程度...

19165537040:社群运营|如何运营好一个社群?
狄温答:能更好地完成社群目的才是好社群评判一个社群的好坏,不能简单用一些表面数据去衡量,而应从社群的本质内涵着手。这样制定出来的评判标准,才更加客观,对于社群的运营也才更具有指导价值。所以衡量一个社群好坏的根本性标准是:能够更好地完成社群目的的社群才是一个好社群。个体通过一套简单规则的运作,...

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狄温答:1:社群的建立 如何运营好一个社群?社群的建立是一件非常重要的事情。首先,要确定社群的目标人群,然后才能有针对性地进行运营。其次,要建立良好的内容运营体系,定期更新内容,并与社群成员互动交流。同时,还要注意避免过度互动,否则会影响用户体验。此外,在运营过程中还要注意及时反馈用户意见和建议,...

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狄温答:一、用户画像分析 吸粉引流的关键在于深入了解用户。分析用户画像是社群运营的基础,它像数学中的加减乘除、语文中的拼音一样重要。在建立社群初期,运营者应通过调研了解用户真实需求。这包括问卷调查、一对一沟通和大数据分析三种方法。1. 问卷调查:这是快速获取用户信息的方法,设计时应避免开放式问题,...

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狄温答:确定管理团队,在选定管理团队时,一方面是选择比较熟悉又有匹配这个社群的资源或者能力,同事团队协作能力比较强。管理团队一般分为直接的管理者,资源协作者和重度参与者等。二、社群运营中需要注意的问题 制度和规则的制定,我们需要制定群规,一般来说不准随便拉人,发广告要发红包等。挖掘和培养骨干成员...

19165537040:如何做好社群运营?
狄温答:3. 第二原则是社群必须给用户提供真正的价值。在工业化时代,企业和品牌的自然属性就是把用户当作获利媒介,但建立社群需要打造和用户共生共荣的共同体。4. 第三原则是社群属于用户。社群的内容和互动等都应该由成员主导,企业和品牌只是组织者和运营者。5. 第四原则是社群要创造“有效”的社交联结。

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