如何应对网络舆情 网络舆情如何应对？

1、建立和完善网络舆论引导机制。完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。

2、完善管理体制。是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。

3、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。

4、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。

5、通过利用一些舆情监测工具，比如乐思舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。

参考资料：人民网-积极应对不实网络舆情

事实证明，突发事件一旦发生，多半会受到媒体报道和网民关注，相关部门的舆情应对及其处置行动都处在舆论聚光灯下。特别是随着互联网、手机等新媒体的普及应用，人人都有麦克风，个个都是发言人，媒体无时不在、无处不在，信息传播和舆论生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是为突发事件舆情应对及其处置行动带来了严峻挑战。面对这种现状，政企部门做好舆论危机管理都有哪些关键点呢？

一：舆情信息收集

如今，网络成为舆论危机事件爆发的主阵地（舆情本身并不是负面的，是个中性词；可以说负面舆情，或者舆论危机事件）。据第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，中国网站数量为533万个（7月初应该发布最新统计了，更新一下）。面对如此纷繁的网络信息，要想从中收集与自身相关的舆情信息，就必须要使用到网络舆情监测软件。目前，国内许多公司开发出多种网络舆情监测软件，都可以对传统媒体网络版、新闻网站、论坛、博客、微博等实时监测。不过，在软件的选择过程中，要注意信息抓取的全面性。以新浪舆情通为例，其除了对全网信息进行采集，还独家拥有新浪微博全量政务舆情数据。

二：预测舆情走势

网络舆情事件的发展，通常分为潜伏期、爆发期、蔓延期、衰退期4个阶段。突发事件在得到社会广泛关注以前，都会经历一个舆情积累、发酵过程（这个过程现在不缓慢了，很多事件都是短时间内强爆发）。这时候，舆情尚未完全显露，多为隐性状态，处于爆发前的量变阶段，舆论看法各异，没有形成较集中的共同话题和较强的统一力量，故而该阶段是舆情应对的最佳时期。政府相关部门和企业在收到舆情软件推送的舆情预警信息后，应该保持足够的敏感性，及时发现苗头，快速进行处理。比如，京东六六事件就是典型的错误应对案例。

三：正确发布信息

在复杂的社会环境和网络环境面前，某些网络舆情信息不可避免地爆发成为舆论危机事件。事情发展到这个地步，唯有正确发布信息，才能平息负面舆论。对于信息发布主体来说，信息发布要做到迅速及时、真实客观、简洁明了、统一口径、直面问题、尊重民意。突发事件首次信息发布要早讲事实，重讲态度，慎讲结论；查明多少，知道多少，公布多少。在发布信息时，要措辞严谨，用词准确。正确地发布信息，不仅能够起到平息负面舆论的功效，有时候甚至能够转危为机，这就要求相关工作人员在日常工作中，多学习优秀的舆情应对案例（具体案例可参考《面对负面舆情“他们”是如何做的？》），以备不时之需。

四：善待新闻媒体

事实证明，在突发事件中坦诚面对媒体（在中国，“关系”一词容易让人误解），有助于突发事件的处理。政府或企业应主动、及时、准确地向记者提供事件有关信息，使记者有正式渠道获得官方权威信息。不应当对合法新闻机构以及新闻记者封锁信息、隐瞒事实，以免记者被猜测和传闻误导。在接待记者的过程中，要有策略地详细了解记者及其所在媒体的情况，了解他们的采访意图、地点和对象，以便妥善安排和正确应对。要避免与记者发生正面冲突，产生对立情绪。同样，在日常工作中，相关部门工作人员应当积极与媒体建立良好的沟通。

网络舆情应对方案之一：客诉沟通当消费者在网络上抱怨你的产品或服务质量太差时，尽可能的去找到消费者并与之进行深入沟通，看看是产品或服务真的存在缺陷还是消费者的使用方法出现问题抑或双方之间存在一些误会，尽可能站在消费者立场，去解决消费者的问题，这才是一个真正的企业应该去做的事情。有些企业在与消费者深入沟通、消除误会并达成共识之后，消费者会主动或在企业的请求下撤掉在网络上的负面评论，当然也有消费者坚持自己发布的网络评论。
网络舆情应对方案之二：寻找侵权信息所在的平台客服很多大中型网站都有对侵权信息的投诉处理通道，如果你发现你自身或者你的企业权益受到了损害，并且无法找到发帖人并与之沟通，此时可以与侵权信息所在的网站进行沟通，并根据网站的要求提交相关的证据和材料，如果你的投诉获得网站的认可，那么侵权网页可能会被撤销。需要指出的是，有些平台为了防止内部员工做出诸如收费删帖之类的违法事件，所以他们的审核流程非常严谨，审核时间也相对较长，但越是这类平台，其公正性一般也越强，所以，企业一般无需太过担忧这类平台的网络舆情。反倒是某些个别平台，可能会打着“不敢删帖，担心违法”的旗号，对企业的一些正常、合法、证据充足的投诉置之不理。
网络舆情应对方案之三：发送律师函如果你确定对方的网页出现了侵权，并且有理有据，同时对方又拒绝为你作出正当的审核，那么，你可以选择请第三方律师来为你公证、发函，某些中小型网站一旦收到正规的律师函，往往会改变自己懒散、不作为的态度，并对你的投诉进行重视和审核。
网络舆情应对方案之四：寻找网信办协助如果有个别网站对律师函不太重视，你还可以寻求网信办的协助。网信办一般在全国各省都有分支机构，这些机构每年都会帮助企业处理很多网络侵权事宜。如果你的证据充足，在给网站投诉无效的情况下，可以尝试下寻求网信办的协助。
网络舆情应对方案之五：寻找危机公关公司舆乐通危机公关公司因为处理网络舆情事件更多，经验也更为丰富，很多网络平台，企业可能都没有听过，但是在危机公关公司那里，可能就是一个司空见惯的平台。需要提醒的是，企业邀请危机公关公司为您处理网络舆情危机时，一定要找那种正规的公司，如果你寻找的合作伙伴是某些个人，那么他可能会欺诈、勒索企业，所以不得不防。行业中曾经发生过这样的案例，企业将自己的网络舆情信息发给某些个人之后，虽然企业指定的那条网络舆情信息被投诉掉了，但随后却发现网络上出现了更多的该类信息，这有可能就是合作伙伴寻找失误的风险。
网络舆情应对方案之六：发布更多纠正信息打造正面形象当企业遇到对手抹黑或者水军攻击时，可以发布企业的官方版本的权威信息，或者邀请专业机构来发布权威信息，用来纠正非法的网络舆情危机，并将这些非法网络舆情的影响压制下去，以免给企业的合法运营带来损害。
网络舆情应对方案之七：搜索引擎优化有时候，当对手攻击很多或者水军发帖较多时，即使企业发布了权威信息，但是也会被淹没在网络舆情之中，进而影响到企业的合法经营，除了寻求法律支持之外，企业还可以展开搜索引擎优化，借用搜索引擎优化技术来将企业的官方、权威信息的排名优化到前面来，降低非法不实网络舆情的影响。
网络舆情应对方案之八：正面追究法律责任对于一些来势汹汹的非法、不实信息，有时需要企业迅速反应，寻找专业律师、搜集相关证据，对一些影响很大、性质恶劣的平台进行公开的法律追责，以便达到阻止非法信息不断扩散、利用法律武器维护自身权益的目的。
网络舆情应对方案之九：媒体关系维护对于一些大中型企业，需要定期进行媒体关系维护，通过与媒体进行沟通，让媒体更加了解自己，不至于在报道一些时间时出现偏差或者误会，这也是应对网络舆情的重要一环。
网络舆情应对方案之十：居安思危、防患于未然舆乐通表示其实很多企业的网络舆情危机，在爆发之前就有很多征兆，但是企业很多时候为了保持快速增长，从而忽略了对网络舆情危机的提前预防，从长远来看，这是得不偿失的。定期检测企业自身的潜在危机并防患于未然，是有效处理网络舆情危机的关键一步。

网络突发事件本身具有较强的社会关注和传播性，一些媒体为了追求新闻时效性，及时吸引网民关注，获取流量，经常做未经核实的、片面的报道，这些媒体本身具有庞大的粉丝数量和一定的网络影响力。而这些未经核实的舆情信息一旦曝光，就会吸引网民的关注，自发转载并在短时间内广泛传播，导致网络舆情危机的突发。那么，相关单位如何处理网络突发舆情事件？下面迅推客传媒为大家详细解答，危机处置的四大原则。

互联网涉警网络舆情具备下列关键特性：
涉警网络舆情有四个特性：涉警信息内容具备丰富性、散播与危害的明显长期性、特性上的客观实在性和行为主体的选择性、内容负多正少得不对称性。
科学研究解决和处理网络舆情要坚持不懈四项基本原则：
一、以诚相待应对，忌掩盖躲避。
科学研究解决网络舆情，主要的是态度端正，以诚相待以对。要了解一味地掩盖躲避压根无利于局势平复，乃至反倒会加重局势恶变。显而易见，以诚相待应对比逃避掩盖要聪明得多。要勇于解决来源于网络舆情的各种各样挑战，保证以真心实意的相貌观人，只能坦诚相待，才可以获得群众的了解和信赖。
二、勇承担责任，忌辩驳辩解。
作为承担责任的党建品牌形象，体民意，解民愁本是本身重要职责。在网络舆情产生后，不但要坦诚相见、求真务实地发布客观事实状况，并且应当信守承诺，绝不允许推脱岗位职责。
三、应急方案，忌防御力失察。
“一切，预则立，君子和而不同”，网络舆情危机的解决也是如此。要防患于未然，事前利用舆情监测平台制订网络舆情危机应急方案，绝不允许只做事后诸葛。那样，网络舆情危机产生后，就能马上起动应急方案，在最短期内处理危机，和稀泥。
四、会话相通，忌消沉操纵
有抑制，就会有抵抗，许多情况下对社会舆论的消沉操纵通常不可以见效。客观事实也证实，根据公平会话的方法来与互联网群众沟通交流相通，比操纵网络舆情要合理得多。多与网友、群众及其新闻媒体开展有效的沟通和疏通，才能做到真正做到回应事。

针对网络舆情，企业或个人还需要建立长期维护机制，持续提供正面信息，增加正面曝光，让公众更加了解企业或个人的品牌形象。为此，企业或个人可以在日常经营中，加强与公众的互动，提高服务质量和用户满意度，建立起稳定的信赖关系。

17013701199：怎么应对网络舆情?
危蓝答：一、尊重广泛意见 键盘侠不仅是信息的接收者，也是信息的传播者。网络信息的传播是多向度的，以娱乐形式迅速扩散。应对网络舆情时，应注重疏导而非封堵，尊重广泛意见，避免舆情大规模爆发。二、迅速回应舆情 在新媒体时代，网络、微博、即时通讯和社交工具的普及使得舆论形成周期缩短。危机可能在短短几小时甚...

17013701199：应该如何应对网络舆情?
危蓝答：2. 识别关键信息源 关键信息源包括社交媒体大号、行业专家和竞争对手等。关注他们的动态，有助于预测可能的攻击或批评。3. 冷静应对与及时公开信息 在网络舆情事件爆发时，公司团队需保持冷静，及时回应并公开信息。发布官方公告、新闻稿等，阐明事件真相和处理进展，回应公众关切。4. 媒体沟通与协调 与媒...

17013701199：如何做好网络舆情应对宣传
危蓝答：1. 构建响应迅速的舆论引导机制，确保在网络舆情事件中能迅速做出反应，掌握信息传播的主动权。2. 制定完善的新闻报道应急预案，涵盖组织协调、媒体引导、新闻发布和现场采访管理等，确保突发事件新闻宣传的高效运转。3. 建立高效的信息交流平台，确保关键信息能够迅速上报，并实时共享。事发责任部门需立即上报...

17013701199：网络舆情应对方法是什么?
危蓝答：1. 面对网民的质疑和批评，应保持坦诚态度。在互联网时代，社会地位的差异被缩小，因此，不应关闭民众的评论功能，轻易删除网友评论，或组织一边倒的正面评论。2. 在处理网民对现实问题提出的诉求时，应保持谨慎。网络言论不能取代信访制度，解决问题应遵循一定的程序和渠道，对网友提出的利益诉求，应有限度...

17013701199：应该如何应对网络舆情?
危蓝答：四、制定公关策略和措施 制定公关策略和措施是处理网络舆情的重要手段之一。公关策略主要是根据不同的网络舆情事件，制定不同的应对措施。例如，对于负面评价，可以通过增加正面评价来弥补；对于谣言，可以通过提供真实的信息来辟谣；对于危机事件，可以采取积极的措施来应对，减少危害。五、员工培训：培训员工以...

17013701199：如何正确的面对网络舆情呢?
危蓝答：面对网络舆情，大学生应如何正确应对？1. 积极营造清朗网络空间：面对极端言论，我们应勇于反驳，不让负面语言侵蚀网络环境。作为充满活力和正能量的大学生，我们有责任参与网络建设，不能袖手旁观。2. 发出积极声音：我们应在网络上传播正能量，宣传积极正面的事迹，为营造一个健康、积极的网络氛围贡献自己...

17013701199：如何应对网络舆情
危蓝答：不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。5、通过利用一些舆情监测工具，比如乐思舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。参考资料：人民网-积极应对不实网络舆情 ...

17013701199：教育机构网络舆情解决方法
危蓝答：教育机构网络舆情解决方法如下成立领导小组专门负责舆情监控、调度指挥、资源整合、应急处置等工作。一方面对全网舆情话题进行实时监控,做好舆情研判;另一方面牵头联系相关部门做好突发重大教育舆情的应急处置工作。加强监控和处置切实加强舆情监控和应急处置工作,明确工作职责。充分认识舆情监控与应急处置工作的重要性,...

17013701199：如何应对网络舆情炒作
危蓝答：1. 保持冷静：面对网络舆情，首先要做到的是保持冷静，避免因慌乱而做出冲动的决策。大量案例表明，企业在慌乱中容易忽视公众和媒体的诉求，从而失去应对的最佳时机。2. 正面应对：企业应积极面对网络负面舆论，而不是选择逃避或掩饰。应指派专人或团队调查事件真相，并采取有效措施处理。从高层到基层，都应...

17013701199：教育机构如何应对网络舆情危机?
危蓝答：在教育领域,网络舆情危机时有发生,学生群体在微博等社交媒体上尤为活跃。青少年时期,思维方式单一,行为易冲动,面对挫折或对学校不满时,他们往往缺乏理性思考,容易在网上发表冲动言论。教育机构需要采取一系列措施,早发现、早响应、早报告,以应对网络舆情危机。早发现、速读网利用舆情监测系统,实时监测网络教育热点,第...