网上零售的7C理论 网上零售所说的7C理论包括哪些要素？

销售的7C理论——（网络）零售组合
C1：顾客便利
C2：顾客价值与利益（“商品”）
C3：顾客成本（“价格”）
C4：沟通与顾客关系（“促销”）
C5：计算机与品类管理
C6：顾客特许
C7：顾客关心与服务
C1：顾客便利·实体选址
·多渠道选择：浏览网页、在实体商店购买或反之亦然——在网上购物而回商店退款
·虚拟选择和搜索网页的便利程度：搜索引擎注册、网上购物中心选址以及相关链接
·网页设计：链接、导航性、货架空间的布局和购买的便利
·布局规划：开放式、单元格和自由格
C2：顾客价值与利益
·顾客的满意度
·解决问题的途径和愉悦感
·详细的商品说明（商品设计也要人性化）反映出商家拉近与顾客的距离，而且越来越注重顾客价值与利益
·确定商品的范围，从多渠道来源中挑选合适目标市场的商品
·网上零售商可以在商品范围的深度和广度上与实体零售商相抗衡
·内容：特别关注顾客的价值与利益，商品介绍要尽量清楚详实
·尽可能使商品的顾客定制化与细分顾客的需求相匹配
C3：顾客成本
·顾客为商品所支付的真实花费，包含运费和税费
·互联网与电话的费用
·顾客对于网上零售商店有更底的价格预期
C4：沟通与顾客关系
沟通是一个双向过程，它同时还包含顾客信息反馈，这其中还包括：
·市场研究调查
·公共关系
·信件
·电子邮件
·互联网
·非网络广告，如电子杂志
·横幅广告、弹出式广告、搜索引擎、目录网站等
·氛围和网页：视觉（装饰格调）、听觉（音乐）等
C5：计算机与品类管理
·在正确的时间、正确的地点向正确的顾客提供大小和数量正确的商品
·供货商和零售商之间的计算机联网大大提高了供应链效率
·最小化库存和快速反应：高效的消费者反应
·供货商与零售商的合作是更好地满足顾客和减少库存成本的关键
·高效的物流信息系统——顾客关心和服务
C6：顾客特许
·形象、信用和品牌——质量、合作交流以及顾客关心与服务的长期投资
·安全措施，包括预防欺诈和解决争议
·安全购物图标
C7：顾客关心与服务
·以具有竞争力的价格创建商品分类
·在购物者方便的时间内进行快速而可靠的投递
·提供有效帮助以及退货和退款措施
·对实体零售商来说，销售人员至关重要
·对网上零售商来说，应该通过电话咨询、公告栏和聊天室等模块提高网上购物的互动性
·强调顾客所关心的问题，尤其是支付安全问题

B2C网络零售组合，是著名的营销组合（Marketing Mix）理论在零售和网上零售业的进一步发展。简单理解就是在4C理论：消费者便利（Convenience for the Customer）；消费者价值与利益（Customer Value and Benefits）；消费者成本（Cost to the Customer）以及沟通（Communication）与消费者关系（Customer Relationship）的基础上结合当今的网络零售环境进一步得出另外的“3C”：计算与品类管理问题（Computing and Category Management Issues）；消费者特许（Customer Franchise）；消费者关心与服务（Customer Care and Service）。大多数的B2C企业都已经意识到并正在完善中，中国电子商务产业方兴未艾，很多的空间领域等待我们在实践中获取经验进行分享具体的实践要结合自身网站的商品特征和环境特性来执行。

定向7C理论 Consciousness团队意识 你想提升企业的表现及个人的满足感吗？针对新的团队，建立一支相互紧密支持、有承诺及高效率的团队。通过学习，使学员亲身体验及发掘有效团队的重要元素，比如，一致的目标、开放的沟通、相互信任、领导才能等。它即强调每一位成员的重要性，有强调共赢，从而使团队朝者目标不断前进 Communication团队沟通 你重视日常工作中的沟通吗？你的公司在文化及语言上有差异吗？提高员工的沟通技巧，比如，意见分享、深层聆听、同步行动等，将促进员工开发的沟通并体验及理解沟通的重点，从而达到最有效的沟通。 Correspond团队协调 你想提升高层领导人员的表现吗？你想发动企业领导或部门负责人激励下属员工吗？我们提倡让学员注入个人的力量，承诺发展他们的个人专业和培养重要的领导及管理技巧，包括学员品德，诸如：操守、诚信、信任、责任感、融入团队、贡献、勇于承诺及坚守承诺。 Credit团队信任 你希望给员工创造一个更有回报及更有个人满足感的环境的企业吗？你想在员工士气及挽留员工方面有障碍时提升员工个人贡献及表现吗？我们帮助学员建立一个正面的思维方式，推动企业的成功，创造一个有回报及满足的环境。 Conformity团队整合 你的企业面临转变了吗？你想承诺不断的做出改变了，不断发掘并维持优势吗？你的企业面临混乱、身处变革及不稳定中吗？我们将塑造一个不断变化的环境，让参与者能与变革建立正面的关系，发挥团队的最大潜能。学员建立一个接纳不断变革的文化，为以后的企业变革里程铺路。 Cooperation团队合作 你认为“创意”是一向重要的元素吗？你需要处理很多挑战性问题吗？ 你致力于在员工中推动更大创造力吗？重要的是提升参与者的创造力、开启无限的可能性及解决问题的能力，使之为团队的整体目标服务。要让学员超越以往思维的范畴，制定进取的目标及拟定个人的突破提升解决问题的能力，创造更多的可能性。 Control团队统御 你想提升及发展领导才能的管理阶层吗？你想锐意创新及力图冲破现有限制吗？让学员认识、发展及增强个人领导能力及教练的素质，利用这些能力及素质激励及领导其他人。户外体验式培训是一种全新的学习方法和训练方式，其主旨是让学员投身于大自然中，通过创意独特的户外体验式培训课程，激发学员的潜力，增强团队活力、创造力和凝聚力，从而提升团队能力并优化组织效率。

19846619384：网上零售的7C理论
关耍答：销售的7C理论——（网络）零售组合C1：顾客便利C2：顾客价值与利益（“商品”）C3：顾客成本（“价格”）C4：沟通与顾客关系（“促销”）C5：计算机与品类管理C6：顾客特许C7：顾客关心与服务C1：顾客便利·实体选址·多渠道选择：浏览网页、在实体商店购买或反之亦然——在网上购物而回商店退款·虚拟选...

19846619384：网上零售所说的7C理论包括哪些要素?
关耍答：简单理解就是在4C理论：消费者便利（Convenience for the Customer）；消费者价值与利益（Customer Value and Benefits）；消费者成本（Cost to the Customer）以及沟通（Communication）与消费者关系（Customer Relationship）的基础上结合当今的网络零售环境进一步得出另外的“3C”：计算与品类管理问题（Computing...

19846619384：7C罗盘模型是指什么?
关耍答：7C罗盘模型 生产者/消费者为导向的模型（Both -oriented model） 在清水公一（Koichi Shimizu）提出了4C理论之后（1973），后来又发展为7C罗盘模型（1979），提供对市场行销本质更全面的探视。 7C模型包括（7Cs Compass Model） （C1）企业（Corporation或者Company），通过市场行销情报系统的信息管理，...

19846619384：网上零售理论与实务的目录
关耍答：1网上零售世界1.1什么是网上零售1.2网上零售的劣势1.3网上零售的优势1.4（网络）零售组合：7C理论1.5网上零售的发展和前景1.6结论2实践中的网上零售2.1主要的网上零售商品品类有哪些2.2图书2.3音乐2.4杂货2.5服装和鞋类2.6结论3组织中的网上零售整合3.1介绍3.2为什么传统零售商采用网上零售...

19846619384：什么是7C战略营销落地体系
关耍答：7C的具体含义：C1：Connection，代表“连接”，千变万化的广告创意、推广方案，最终目的都是与消费者建立连接，“连接效率”决定了“营销效率”，没有大规模的“有效连接”，就不会有后续大规模的“成交”，C1环节的设计就是要实现对目标客户群的大规模、精准、有效连接！C2：Culture，代表“培养”，大...

19846619384：营销型网站的建设标准(7C框架)
关耍答：网站设计的7C 在电脑资讯科技域中,是指电脑有关之硬体及软体,其本身为提供使用者与电脑之间沟通与互动的通道或桥梁.也因为人机之间的往沟通非常强调以与使用者需求为主,也就是强调使用者导向(User-Oriented)与使用者中心(User-Centered),所以人机介面又称为使用者介面(User-Interface).在电子商务环境中...

19846619384：什么是7C理论
关耍答：定向7C理论 Consciousness团队意识 你想提升企业的表现及个人的满足感吗？针对新的团队，建立一支相互紧密支持、有承诺及高效率的团队。通过学习，使学员亲身体验及发掘有效团队的重要元素，比如，一致的目标、开放的沟通、相互信任、领导才能等。它即强调每一位成员的重要性，有强调共赢，从而使团队朝...

19846619384：b2c和c2c有什么区别?
关耍答：这就是互联网时代的“价值环”模式。 其中,在业务层面,用户端和供应链端联接起来,形成了一个闭环,将不断地实现价值动态地传递,用户将需求反馈至研发生产,研发生产形成产品或服务再传递 到销售端,销售端通过接触用户又形成了二次的循环。这种经过互联网思维改造的“价值环”模式,将对传统商业生态和商业理论带来深刻...

19846619384：“7c管理”模式中的7C分别代表哪几个英文字母?
关耍答：Communication 团队沟通 Correspond 团队协调 Credit 团队信任 Conformity 团队整合 Cooperation 团队合作 Control 团队统御 这些原则可以提高团体的合作意识，共同学习，共同进步，当然就更利于企业的发展了，能灵活的运用这些管理方式，也是一个成功的管理人员必备的条件 ...